Net Promoter Score (c)

Inicio  Anterior  Siguiente

El análisis NPS (Net Promoter Score (c) ), es una análisis muy simple que permite conocer el índice de recomendación de un producto o servicio. Suponiendo que en tu fuente de datos tengas un campo donde se recoja la valoración del usuario a ese producto o servicio (su grado de recomendación originariamente), el proceso reclasifica las respuestas del individuo en tres categorías:

Promotores, originariamente los que en una escala de 0 a 10, tienen como valoración el 9 y el 10.
Pasivos, originariamente los que en una escala de 0 a 10, tienen como valoración el 7 y el 8.
Detractores, originariamente los que en una escala de 0 a 10, tienen como valoración el 0 y el 6.

El NPS es el resultado porcentual de restar al porcentaje de PROMOTORES, el porcentaje de DETRACTORES, por lo que su valor oscila entre -100 (cuando todos son detractores) y 100 (cuando todos son promotores).

SegmentaNet nos facilita el cálculo de este análisis. Elige el análisis NPS desde el selector de tipos de análisis y completa las siguientes informaciones.

clip0133

El análisis puede ser presentado en forma de tabla o gráfico. Desde opciones del análisis se puede gestionar la apariencia de su salida.

Si es tabla ...

clip0134

Si es gráfico, el apartado de más opciones cambia a ...

clip0135

Los resultados son obviamente diferentes, para una tabla y un gráfico.

clip0136

clip0137

Enter topic text here.